【ディレクターコラム】｢この人が辞めたら､売上が半分になる｣という恐怖から脱却する！
2026.07.14
｢この人が辞めたら､売上が半分になる｣という恐怖から脱却する！
株式会社 船井総研ヒューマンキャピタルコンサルティング
事業推進部 新規事業企画推進グループ
ディレクター 南原 繁
経営者の皆様、人事責任者の皆様、いつもお疲れ様です。
前回は、今いる社員に合わせるのではなく、事業戦略から逆算して組織図を描き直す「事業部制への移行」についてお話ししました。
「よし、新しい組織図を描いて、事業部ごとに責任者を配置したぞ！」 そう意気込んだものの、現場を見渡すと、ある残酷な現実に直面します。
「この部署(事業)、トップ営業のAさん(スーパーマン)が抜けたら一瞬で崩壊するな……」
売上20億(社員数40～50名)フェーズの企業の多くは、数人の「スーパーマン（属人的な天才）」のハードワークによって支えられています。
しかし、社員数100名超（50億、100億）へとスケールするためには、この「スーパーマン頼み」から一刻も早く脱却しなければなりません。
今回のテーマは、組織の戦闘力を底上げする「業務標準化（マニュアル化）の本当の意義」です。
「マニュアル化」に対する大きな誤解と錯覚
「マニュアルなんて作ったら、社員がロボットのようになってしまう」 「マニュアルで縛ると、現場の主体性や創造性が失われる」
もしそう思われているなら、それはマニュアルの本当の価値を誤解しています。
マニュアルの本質は、社員を縛ることではありません。
「天才の頭の中にある『成功法則』を抽出し、誰でも70点以上の成果を出せるように組織の共有資産にすること」です。
マニュアルは、「挑戦と自由を生む土台」づくりのために必要なのです。
100点満点のスーパーマンを1人採用するのは至難の業ですが、マニュアルによって「一瞬で70点を出せる7人」を育てる方が、組織の拡大スピードは圧倒的に早くなります。
マニュアルがない組織で起きる「悲劇」
属人化を放置した組織では、事業拡大に伴って必ず次の3つの悲劇が起きます。
1.「エースの退職」による事業停止リスク → エースが辞めた瞬間、ノウハウが消えて売上が激減する。
2.「教育の長期化」とミドルの疲弊 → 背中を見て覚えろスタイルになり、新人が育たず、先輩の時間が奪われ続ける。
3.「サービスの質」のバラつき → 担当者によってクオリティが変わり、会社のブランドが傷つく。
これらはすべて、個人の能力のせいではなく、経営陣が「標準化」を怠ってきた結果です。
持続的成長企業での「マニュアル化」がもたらす真のメリット
いつも挑戦している非連続な成長を遂げている企業は、一見クリエイティブに見える業務（営業のトーク、部署間の連携など）ほど、徹底的な仕組み化と標準化を行っています。
なぜなら、「当たり前の基準（70点）」がマニュアルで担保されているからこそ、社員は空いた時間と脳のメモリを使って、「プラスαの付加価値（100点、120点）」を生み出す挑戦ができるからです。
標準化とは、個性を殺すことではなく、全員がクリエイティブに働くための土台（OS）を作る行為なのです。
今回の問いかけ
貴社のビジネスにおいて、「あの人がいなくなったら回らない業務」はどれだけありますか？
それを「会社の共有資産」に変える（標準化）一歩を、今すぐ始めませんか？
次回からは、組織の骨組みと筋肉を動かすための「魂」の部分、「理念（PMVV：Purpose/Mission/Vision/value）の再定義」へと入っていきます。
「理念」を単なる「飾り」、「きれいごと」で終わらせない、成長企業のコンパスの作り方をお届けします。
属人化から、組織の資産化へ。 次回もどうぞお楽しみに。
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