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ポジティブ・フィードバック研修の事例｜厳しくすると辞め、優しくするとつけ上がる部下に困ってませんか？

2026.09.24

「せっかく採用・育成した若手・中堅社員が、突然辞めてしまう…」

「ハラスメントと言われるのが怖くて、現場の管理職が部下に適切な指導・注意をできないでいる…」

中小企業の経営者様・人事責任者様から、このようなご相談をいただくケースが急激に増えています。

今、現場の管理職に本当に求められているのは、部下のモチベーションを維持しながら、主体的な行動を引き出す関わり方「＝ポジティブ・フィードバック」です。

本コラムでは、中小企業の現場で起きている指導のジレンマの原因と、今日から使えるフィードバックのポイント、そして効果的な社内研修の取り組みについて解説します。

1. 中小企業の現場で起きている「指導のジレンマ」とは？

現場の管理職やリーダー層の多くは、現在以下のような「二極化の罠」に陥っています。

パターンA：従来の「ダメ出し型」指導
- ミスや不足点ばかりを指摘する。
- 「なぜできないんだ？」と詰めてしまい、若手のモチベーションが低下。最悪の場合、突然の離職に繋がる。
パターンB：ハラスメントを恐れた「放置型」指導
- 辞められるのが怖くて強く言えず、遠回しな言い方しかできない。
- 「優しく接しているつもり」だが、部下側は「自分は期待されていない」「成長できない」と感じて離職する。

つまり、「厳しくしても辞め、優しくしても辞める（あるいは成長しない）」というジレンマが発生しているのです。この原因は、管理職の熱意や能力の欠如ではありません。

『成果』と『モチベーション』を同時に高める対話の技術（フィードバック術）を知らないことにあります。

2. 「甘やかす」と「承認する」の決定的な違い

「ポジティブ・フィードバック（褒める・認める）」というと、「部下を甘やかすのではないか」「ミスを甘受することになるのではないか」と懸念される方もいらっしゃいます。

しかし、「甘やかす」と「適切なフィードバック」は明確に異なります。

甘やかす： 基準を下げ、良くない行動や成果もそのまま容認すること。
適切なフィードバック： 事実に基づき、「できているプロセスの行動」や「存在価値」を認め（承認）た上で、さらなる成長に向けた期待や課題を伝えること。

人間には「自己有用感（自分が役に立っている、認められている感覚）」を感じたいという本能的なニーズがあります。

「自分が取った行動のどこが良く、会社やチームにどう貢献したか」を言語化して還元されることで、初めて部下は「次も頑張ろう」「この会社で成長したい」と主体的に動くようになります。

3. 明日から使える！ポジティブ・フィードバックの3ステップ

では、現場で具体的にどのようにフィードバックを行えばよいのでしょうか。短時間で実践できる3つのステップをご紹介します。

■ステップ1：事実（行動）を特定して伝える

「いつも頑張っているね」といった抽象的な言葉ではなく、「昨日の顧客提案の資料作成、図解が見やすくて助かったよ」というように具体的な行動を指摘します。

■ステップ2：その行動がもたらした「影響」を伝える

「その見やすい資料のおかげで、商談がスムーズに進んで受注に繋がった」など、チームや顧客への貢献度を伝えます。これにより、自分の仕事の価値を実感できます。

■ステップ3：未来への「期待」をセットで伝える

「次は〇〇の案件でも、この見せ方を活かしてほしい」と伝えることで、単なるお世辞ではなく「今後の成長を期待された指導」として部下に伝わります。

4. 船井総研の「ポジティブ・フィードバック研修」

弊社では、中小企業様の現場課題に特化した『ポジティブ・フィードバック研修』をご提供しています。

■ 本研修の特長

短時間で学べる： リソースが限られている中小企業様でも導入しやすい3時間のプログラムです。ご要望によって1時間、2時間等でも実施可能です。
座学で終わらない超実践型： 「NG発言→OK発言」の具体例をお伝えしたり、指導のロールプレイングを行います。

■ 主なプログラム内容

【第1章】なぜ今、指導に「ポジティブ・フィードバック」が必要なのか？
- 離職を生む「ダメ出し型」「放置型」コミュニケーションの弊害
【第2章】承認とフィードバックの技術
- 「プロセス」「存在」を承認する技術／1:4の法則（承認と指摘のゴールデンバランス）
【第3章】困った部下タイプ別・ケーススタディ演習
- 「指示待ち」「ミスが多い」「自己主張が強すぎる」部下への具体的な伝え方（ロールプレイング）
【第4章】現場実践に向けた「声かけシート」作成

■ 導入企業・受講者の声

経営者の声：『褒めるとつけ上がる』は誤解だと分かりました

「これまでは『甘やかすとつけ上がるのではないか』と心配していましたが、研修を受けて『正しく伝えること＝承認すること』だと腑に落ちました。受講後、管理職たちが現場で具体的な言葉で部下を評価するようになり、社内の雰囲気が明らかに明るくなりました。結果として、今年度は若手の離職がゼロで推移しています。」（製造業・社長）

受講者の声：指導に自信が持てるようになりました

「ハラスメントと言われるのが怖くて、指導の際に遠回しな言い方ばかりしていました。研修で『NG発言→OK発言』の具体的な言い換えを学んだことで、ダメ出しではなく『次の成長につながる伝え方』ができるようになりました。部下からの相談も増え、チームの雰囲気がかなり良くなりました。」（IT・営業部長）